今年以来，江西邮储银行加快布局网络金融，聚焦业务线上化、数字化转型，建立以客户为中心，不断优化客户服务旅程、改进服务体验的发展理念，推进B、C、G端客户场景化、批量化、综合化开发，树立用户思维，打造无边界银行，拥抱新零售转型，推动全省邮银金融生态圈建设，提升了各项业务综合发展效益。
金融+生活，发力场景金融
面对转型大势，该分行转变传统客户开发模式，“一把手”高位推动，建立了“抓商户，拓场景”的思路，加快推进金融生态场景建设步伐。
管理提升，制度先行，该分行第一时间出台了场景建设指导方案，规范了全省场景建设准入标准、申报流程、合作形式等要求。在方案的有效指导下，该分行积极融入地区经济建设及疫情后的复工复产，联动行内公司信贷、小企业贷款、代发工资等各条线业务，以提供金融综合服务为突破口，从无到有，从小到大，推动金融生态场景建设取得了突破性进展，目前，该分行储备金融生态场景超过60个，已完成建设近20个，建设中的超过30个。根据目前已形成效益后评估的数据显示，该分行场景建设的投入产出比近70%，随着运营时间的延长及后期更多场景项目投入使用，场景建设收益将持续增加，联动业务综合发展的效益也将不断显现。此外，目前，该分行“邮储食堂”实名用户已超100万户。
该分行深化“借（造）船出海”战略，巧妙借用外力，服务自身发展，利用外部场景资源实现客户引流，如联合互联网巨头美团，组织开展了全省“美团支付，邮储买单”营销活动，截至8月底，活动已产生优惠金额近80万元，联动绑卡近6万张。强化“银银合作”，与江西银联共同开展全省联合营销宣传，带动新增推广云闪付客户近13万户。此外，该分行还利用自身线上线下客户渠道优势，作为协办单位，与江西省文旅厅、抖音联合开展了“印象江西”短视频创意大赛，有效促进了年轻客群的开发，带动全省刮起一股青春邮我品牌新风，推动了各项业务的综合发展。
线上+线下，建立全渠道服务
今年新冠疫情对经济发展和居民消费造成较大冲击，在一定程度上改变了个人客户的中长期消费形态，并极大地改变银行与客户的交互方式，无接触服务已成为金融服务主要方向。随着5G投入商用，国人线上交易、消费习惯将进一步巩固。当前，阿里、腾讯等科技巨头纷纷抢抓线上金融市场。为顺应新时期经济社会发展形势变化，该分行适时提出了全面推进业务线上化转型的新发展思路。为助力业务线上化转型，该分行着力加强网络金融渠道、产品对各项业务线上化转型的支撑能力，在疫情期间推广“无接触服务”，针对疫情期间客户需求，推广业务线上办理流程，加大线上金融服务力度，加强手机银行线上流量入口建设，在全省推广线上开户功能，引导客户线上办卡、用卡。2020年以来，该分行净增无实体介质账户客户5.07万户，完成总行发展计划的316.88%，其中，实现线上挖掘他行卡客户1.3万户，在疫情形势下，实现了客户线上挖掘、引流。
该分行还探索了多样有效的社会化营销、裂变营销模式打造获客新路径，如利用二维码推广手机银行、快捷支付绑卡、邮储食堂会员的病毒式营销，加强线上营销活动宣传推广，持续利用微信公众号、网点海报、95580营销短信等线上、线下宣传渠道做好“美团支付，邮储买单”、饿了么支付满立减、京东支付满立减、手机银行抽奖及签到有礼等营销活动的宣传推广，打造“网点+APP+场景”全渠道生态，逐步构建起平台化、数字化、社会化创新营销能力和客户运营服务能力。随着线上、线下的不断融合，该分行手机银行客户和快捷支付绑卡账户交易活跃度不断攀升，2020年三季度手机银行MAU达到47.09万户，较去年四季度增加7.97万户，增幅达到20.36%，列全行第5位。截至9月底，该分行本年净增激活手机银行27.67万户，年增幅达到19.71%，列全行第11位。1-9月份，该分行借记卡快捷支付交易金额达到468.90亿元，同比增幅达到22%，列全行第10位。
网点+商圈，构建邮银金融生态圈
2020年以来，该分行建立了以收单业务为切入点，围绕网点周围1公里打造金融商圈的思路。为推进收单业务发展，该分行强化内功修炼，进一步整合传统POS、二维码、商易通、助农通业务打响“邮惠付”收单品牌。高效推进全省收单队伍建设，明晰业务管理、商户拓展、风险管理职责，建立发展与风控的良性循环。不断加强科技赋能，推进收单业务辅助系统建设及统一收单系统在全省推广。配套制定差异化手续费率政策、业务联动营销竞赛方案等。一系列“组合拳”促进收单业务取得了前所未有的发展效益。截至9月份，该分行结存商户达到5.55万户，列全国第10位，本年净增2.94万户，规模列全行第12位，商户联动存款余额达到11.6亿元，本年净增达3.4亿元，带动活期存款及结算资金的增长，联动发展效益更加明显。
该分行还依托网点打造客户体验中心、，在网点周边围绕“八大行业场景”，通过B、C端联动，将人流量大的商业街、农贸市场等，培育成获客、活客新场景。重点围绕商区网点、景区网点、园区网点、社区网点等四个形态，做好收单业务与支付结算、存款理财、信贷融资、手机银行等各项业务的综合营销，目前，该分行已在全省建立了60个培育商圈，6个示范商圈，进一步丰富了全省邮银金融生态体系。
未来零售业务呈现智能化、集约化、线上化趋势，是与场景融合、与平台对接，基于大数据分析、交叉销售、客户深度挖掘的新零售。江西邮储银行将顺应互联网金融发展大潮，推进线上、线下业务融合和金融生态场景建设，坚定新零售转型的理念、初心和底线“不动摇”。做到客户、渠道和产品“全转型”，为全行加快构建“用户引流、客户深耕、价值挖掘”三位一体的“新零售”发展模式贡献江西邮行力量。
