如今家居消费发生了怎样的变化?家居消费开始以消费者为中心,消费者已经不会只听导购去决定购买产品,而是倾向喜欢的口碑,同时家居产品信息的传播方式发生了变化,很多家居行业已经做起了新零售。以林氏木业为例,家居行业该如何做好新零售,迎接市场多变带来的挑战呢?
新零售到底该怎么做?抓住商品通,服务通这两个主要层面。林氏木业创新性的新零售商业模式,打造“五同互联”新零售体系策略,保证产品线上线下同价格、同服务、同产品、同权益、同活动,消费者无论是线上还是线下接触到这款产品都提供一致的消费购物服务体验。
在服务方面,林氏木业则根据不同的城市与不同的地方,不断探索新的服务方式。因为对消费者来说,他们重视的不仅是价格,产品服务也不可或缺。那么,林氏木业如何提升消费者对服务的满意度?逐年缩短平均发货周期,通过大数据运营,实现线上线下同步接收订单,目前林氏木业商品现货率高达90.35%,在具备现货商品的情况下,发货时效7太难内完成。。为消费者提供更多附加值,林氏木业看到了这一点,在服务方面不断追求极致。
优质产品只是基础,更重要的还是做好新零售,将创新思维贯穿在落地中。在抓住年轻人的心,和消费者达成互动方面,林氏木业值得借鉴。
