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齐彩连锁新零售:重组“人、货、场”,突破传统实体零售转型升级

金者

· 1315次阅读 · 2020-10-22

新零售经济的崛起,促使传统实体零售,特别是传统办公文具店寻求转型升级。传统办公文具店最近几年受到互联网思维和外部设计思潮影响非常大,书店文创化,文具店生活化,杂货店休闲化,行业、产品和消费界限越来越模糊。使得文化空间、生活方式、网红打卡、跨界经营等新概念、新思维,环境、体验、爆品等新方式、新模式,成为传统零售转型升级的切入点。

齐彩品牌创始人温兴华,1972年出生在重庆市江津区,是重庆市著名企业家,现担任齐彩商业连锁有限公司执行董事。温兴华创业近30年,齐彩发展已有10年之久。在他看来,这个行业革新是必然的,只有顺势而为,才能有所创造。齐彩从办公文具店到文化生活连锁新零售,经过了三次快速迭代。在温兴华看来,新零售仍然不能脱离传统零售的人、货、场,而是以此为基础,打散后重新组合,构建新的场域。从以产品为中心转变到以人为中心,将门店精细化运营和消费体验服务放在首位。这与市场消费升级趋势是一致的。

从以产品为中心转变到以人为中心

现代消费处于随时随心随地都能消费的状态,“以人为中心”已然成为新零售经济时代的主题。人与人之间的社交价值,不论是线上互动还是线下场景,都隐藏着无限流量。

齐彩品牌创始人温兴华强调,齐彩新零售主要是消费、空间、模式和业态的升级,主要体现在业态重组、模式重构、无界经营、体验升级四个方面。是从消费者的多层需求出发,融合产品、服务、场景、情感,通过线上线下融合,为消费者营造多维度的体验,实现消费生态的闭环。

齐彩新零售门店升级空间形象设计,打破传统门店以“商品群”为导向的售卖思维,聚焦消费者“生活场景”,在有限的消费空间内集合图书、文具、潮品、玩具、办公、茶香、生活、妆护、服饰、旅行、运动、零食十二类文化生活品,围绕多种工作、学习、生活模式场景进行组合,将文化与生活方式深度融合,给予用户更新奇的消费体验。

产品场景化的同时,扩展出咖饮、烘焙、摄影、美甲、图书、花艺、茶艺、沙龙、定制等主题体验和休闲空间,不同主题、类别、模式还可以通过线上线下互动融合进行无限延伸,成为一种新文化生活空间和互动平台。

这种新零售店区别于传统实体店依靠产品与基础服务粘住用户,而是依靠场景与内容体验粘住用户。通过一站式多业态融合,引发线下会员消费效应,改变消费即离场的购物模式。不仅满足基础购物需求,更把用户从固定消费引入到更高阶体验服务,延长在店逗留时间,增加互动空间,从而有了其他消费的可能性。

一定意义上说,也成为了具备社交属性的消费平台,满足以少儿、女性、家庭为特定群体的社交需求。

从实体到虚拟,从服务到互动,购买只是连接点

“以人为中心”的新零售,关键是模式、用户和渠道。齐彩“新零售”以线下文化生活实体空间为载体,通过社交电商和会员制运营,将非顾客引入店内,进行开发裂变,将其变成顾客,顾客再变成会员;然后借助分享经济,实现会员转介绍会员,并导流到线上,再回流到线下,形成“人、货、场”的新重组。

温兴华介绍说,“从实体到虚拟,从服务到互动,购买只是连接点,人与文化、人与生活、人与人之间需要获得更高阶层、多维度的满足。而会员制、圈子运营、平台服务是齐彩赋能新零售的关键和核心。”

齐彩会员制赋能新零售主要体现「引流+留存+锁客+变现+裂变」。会员权益超值,且能够获得极致低价的品牌商品与优质的购物体验,想要获得享受,必须成为会员,这样可以最大化转化意向用户,而用户处于收益最大化的心理,也会提升消费频次和单次消费金额,继而使得营收获得提升。由于优异的消费体验,用户极易形成品牌忠诚度,购物行为也会变成一种习惯,这会产生很高的续费率。

以顾客会员化、会员股东化、员工创客化这样的路径演变,将互联网思维、平台思维融合到品牌运营中,采用口碑营销,社区分享,双线购物等模式,多元融合,资源互动,其目的是实现员工、会员、合伙人和连锁合作商的多赢。

在温兴华看来,创始人的格局及认知,决定了品牌的高度。社交新零售时代经济下,就是要做平台。一个好的平台应该能够成就一部分人,其中有员工、会员、加盟商、合作伙伴,通过我们的努力,让更多的人生活更美好,生意更简单,为社会创造更多价值。

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