如今电商行业的发展，已经趋于规范和场景化。随着消费者的购物习惯发生变化，电商生态以“人”为主的服务，培养数字化时代的“消费心智”。
2020年零售行业受疫情影响，趋于两极分化发展。一方面是线下实体店由于几乎没有了进店客流量，导致部分实体零售企业倒闭离场。而线上新零售商城流量倍增，直播完美与电商零售结合起来。不管是电商巨头的商铺，还是搭建小程序商城的品牌商，都在频繁开展直播带货。很多知名品牌商上半年利用直播带货缓解了疫情带来的压力。这次新冠疫情，也直接加速了线下零售的新零售转型，更加数字化，更加一体化，更加多元化。
随着新零售模式的热潮推动电商发展，市场上快消品产生了平台型O2O模式，开始从线下转到线上零售，对于快消品行业来说，过去超九成营收都是来自线下渠道，而疫情期间，O2O渠道已成为新的业绩增长点， 占比已经达到零售商生意的20%左右。据联商网零售研究中心预计，2020年O2O市场规模将会达到14000亿元。
对于O2O新零售消费者，从整体的零售市场来看，很大程度上都是从其他渠道转化过来的增量；从品牌商个体户来看，既有品牌商原有的存量，也有从其他品牌或者渠道转化而来的新增量。
对于零售商而言，新零售O2O模式，可以在线上购物稳定的情况下，让消费者能习惯线上产品购物，从而可以避免流量流失。消费者线上化后，零售商可以利用大数据进行分析用户的属性、购物习惯，然后给消费者贴上标签，针对性的定制购物体验服务。
O2O平台消费者对商品送达时间是比较关心的，所以原来电商购物的消费者，回归到O2O平台，淘宝、京东等大型电商平台在同城市零售项目中的天猫一小时达、天猫半日达，形成了线下门店零售商进行结合运营。而买新鲜的食材，消费者还是会选择商超实体店或菜市场，来保证新鲜程度。
O2O平台型线上购物模式，与时间赛跑，让原本线下购物的消费者的购物思维发生了变化。从消费者的购物选择上来说，当已经有O2O这个可以在半小时或45分钟将商品送到家的购物场所后，何必更要浪费时间走到小区附近的便利店或小型社区超市去购买商品？
线上O2O平台可供产品，当然与电商零售业有所不同，O2O更侧重生鲜水果、肉蛋水产、休闲食品、饮品等，而电商零售业产品更加宽泛，没有O2O零售产品那样集中。
O2O是电商新零售分离出来的一种线上零售模式，可以结合线下同城门店配送，来满足有购买生鲜产品需求的消费者，从而形成电商模式中特有的模式。但从O2O平台与电商以及线下零售商的合作状态上来说，则更像是一种基于新技术新需求的渠道延展，这种延展就如同十年前，十五年前的电商，满足了80后，90后甚至是Z世代消费者的新的需求，未来有非常大的空间去进一步迭代。
