“双十一”是全球最大规模的年度网上购物盛事，而2020年的“双十一”更为特殊，是新冠肺炎疫情暴发后的首个“双十一”，预计将有超过8亿消费者及500万商家参与。
前海传媒从普华永道发布的报告中了解到，受疫情影响，内地零售业在今年前三季度同比下降7.2%，但其中第三季度增长0.9%，为季度内增速年内首次转正；相比之下，网络零售市场形势持续向好，前三季度内地网络零售额同比增长9.7%。因此，无论是消费者或是商家都对今年的“双十一”寄予厚望，各大平台纷纷提前开启购物节，天猫更将“双十一”升级为购物狂欢季，分两波售卖期，更有利于消费者和商家参与。
普华永道中国内地消费市场行业主管合伙人叶旻表示：“随着内地疫情防控常态化，消费者信心回升，零售业逐步复苏，加上得益于后疫情时代的‘报复性消费’以及新零售数字化转型带来的电商直播爆发、私域流量兴起等新消费趋势，今年作为疫情后的首个‘双十一’，尽管将受疫情一定的冲击，但预计销售额仍将保持增长的趋势，而且竞争更为激烈，成为内地经济复苏的晴雨表。”
《2020年全球消费者洞察调研》中国报告显示，新冠疫情暴发使得消费模式发生巨大变化，新兴消费趋势正加速零售业的数字化转型。后疫情时代，线上消费的迁移已势不可挡，而日新月异的数字平台吸引着热衷数字技术的内地消费者。其中，直播在近年来名声大噪，成为一种有效的营销、交流和在线卖货方式，特别是在疫情期间，实体店被迫关闭，促使零售商通过直播销售产品，而虽然目前内地已基本解封，但实体店仍未完全恢复到疫情前水平。
2019年的“双十一”，电商直播大爆发，成为最大亮点和增长点。而2020年的“双十一”，“网红+直播”进一步成为电商标配，两大“头部主播”在天猫开启预售的首两日，销售额已合计超过人民币91亿元。叶旻续指出：“短短几年的发展，直播带货利用KOL（关键意见领袖）和KOC（关键意见消费者）策略，已成为新兴渠道，并将零售娱乐带到了新的高度，令零售商尝到了供应链效率及现金周转率提升的甜头。”随着直播带货的迅速发展，中国消费者协会最近也提示消费者关注主播带货商品的真实性和质量。零售商应采取相应的行动，不断增强消费者信心。
此外，近两年被广泛讨论的私域在今年经过疫情的催化和诸多案例验证，其在存量运营上的价值更备受关注，成为推动品牌销售增长的新机会。作为一个相对于公域而言的社交电商领域概念，私域流量运营一般指品牌、商家或个人经营者通过社群和移动社交的方式，直接和反复地触达到用户。无论商户有无在传统电商平台上实现销售，私域流量运营通过常规推广、针对私域平台的价格优势、以及开发各类签到工具或小游戏等活动，以相对较低的成本帮助商户引导客户、汇集流量。
近两年，天猫就鼓励商家在“双十一”应用私域流量；而今年，腾讯宣布通过联合27家品牌在官方小程序首次参与“双十一”，活动期间用户可通过微信直达智慧零售小程序主会场。预计私域将成为品牌自主发展、全面掌握自己和消费者之间关系、形成线上线下联动的一个新生态。商家应更多地了解和更好地通过私域流量运营，在今年及未来的“双十一”活动中充分发挥其作用。
普华永道亚太区、中国内地及香港消费市场行业主管合伙人郑焕然表示：“相似地，因新冠疫情暴发，赴港旅游陷入停滞、零售销售大受打击，迫使香港零售业加速数字化转型。疫情促使香港零售业重新审视传统购物节，并启发香港零售商更有效地利用网络平台拓展其线上业务及销售，通过增设网络购物节、与跨境电商平台合作、直播带货等新策略，寻求把品牌与产品推广到本地乃至大湾区等内地地区，以刺激香港零售业复苏。”
■ 附《2020年全球消费者洞察调研》全文
