10月28-29日,由中国连锁经营协会(CCFA)主办的 “CCFA新消费论坛——2020中国时尚零售连锁品牌发展峰会”在上海召开。会上,中国连锁经营协会副会长武瑞玲发表了演讲,通过分析2019中国零售时尚百强数据,深入分享了时尚品牌如何打造零售力。
LOHO作为国内首家新零售时尚眼镜品牌,始终在响应打造零售力的目标下奋勇前行,此前,在由中国连锁经营协会组织的2020CCFA金百合时尚连锁品牌案例征集评选中,LOHO眼镜申报的案例入选为数字化变革最佳实践案例。
正如武瑞玲副会长所说:“现在时尚零售企业应该有五个能力的建设:商品力、品牌力、零售力、数智力以及供应链能力。这是一个企业能够做大做强的一些基本能力。”这五个能力,LOHO都有,并且在不断拔高,LOHO自创建以来,便以颠覆行业的M2C及新零售全渠道模式运营,打破行业垄断,从工厂制造直接对接销售终端,去掉中间环节的成本,始终秉持着高性价比、款式丰富、时尚潮流、快速上新,持续创造客户价值的理念,更有“一人四镜”的概念愿景,在满足消费者需求的同时,也满足其对美好生活需求的综合能力。
受今年突如其来的疫情影响,各大行业都陷入了行业困境,LOHO也不例外。LOHO在全国布局900多家品牌门店,覆盖了北京、上海、广州、深圳、南京、重庆、成都、长沙等100多个城市核心商区,此次疫情,使得整体线下客流大为缩减,与此同时“宅“生活变成消费者与实体门店的一道重重的门槛。而面对销售下滑的行业生存困境中,需要寻求一条高效的突破口,打通线上线下的需求,低成本、精准化的通过公域流量挖掘潜在客户成为数字化革命已刻不容缓。
LOHO拥有一套完整的新零售技术赋能生态体系,依托自主研发的BI大数据中心,提供充分的数据保障和精准的策略分析,搭建“全场景+全客层”的生态平台——LOHO新零售-智慧赋能云平台,通过线上整合流量、线下承接流量、全渠道数据化运营进行新零售运营,并首创时尚眼镜行业的智慧门店,以技术驱动业务创新发展。
通过线上精准触达系统和社交营销系统的功能,可以不受时间地点限制的对离店顾客进行1对1、1对N的再运营。数据显示,朋友圈推广、跨地区购买、闭店时间的销售占比极大提升,突破了物理空间与营业时间的制约与束缚。LOHO试行去中心社交新流量的新零售电商获客及运营模式,将产品融入社交场景中,以“社群”为单位聚合,社群成员共识度高、互动性强,每一成员都是一个流量入口,一个话题极易通过某一成员的引出而展开热烈讨论,以用户分享为起点,向周边扩散,商品的价值无需通过平台流量推荐,即可通过用户自传播,以口碑传播,品质为王,降低获取流量的成本,实现高转换率。
并将线上线下数据同步,消费者在线上渠道的行为行径都将跟踪产生的数据,以及线下门店对消费者的购买行为与场景体验全程跟踪产生的数据,进行分析和预判,匹配线下产品服务,结合LBS数据可视化能力,通过各社交渠道定期发放品牌优惠信息,将会员活动、门店活动触达到潜在顾客,吸引消费者到线下门店体验和消费,实现新零售全渠道的智慧流量运营,打破线下门店空间和时间的界限,刺激门店消费,增强店铺影响力。
LOHO新零售-智慧赋能云平台,实现了从生产到终端的数字化转型,完成了从线上到线下的闭环式革新,通过此次创新,除持续保持线下实体店消费以外,LOHO线上借助官网、天猫京东、抖音、小红书等多平台,并综合运用公众号/小程序/朋友圈LBS广告营销/社群运营等去中心化社交运营方式,线上创新的触达能力,让LOHO营销能力得到极大的效能延伸,使得目前LOHO拥有了超过300万的品牌会员。
除云平台以外,LOHO还以独特的超级服务101成功“出圈”。为了让消费者有更好的配镜体验,LOHO推出了“超级服务101”7天安心服务承诺。
第一,配镜顾问随时应答:在LOHO门店购镜,可以随时添加专属配镜顾问,随时联系解决眼镜问题,每日还有眼镜干货分享优惠活动等可以提前抢购;
第二,佩戴不适七天更换:在不影响二次销售的情况下,商品7天内可免费更换同价其它款或申请退款;
第三,视力档案终身云存:LOHO配镜后将验光数据云存储于后台系统,全国门店均可查询或关注公众号也可查询;
第四,三年保修永久服务:LOHO提供三年保养服务,包括更换鼻托、螺丝、清洗、调校以及视力复查;
第五,全国门店连锁保修:无论你去到哪个城市都可享受门店服务;
第六,延长保修安心实惠:光学镜框6个月内保修(钛架12个月),非人为的质量问题还可予以免费维修或更换;
第七,会员积分随心兑换:购镜可为会员卡积分,下次购镜时可以积分抵现,还可与门店活动叠加。
LOHO希望用超过100分的服务,超越每一位顾客的期望!
