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场景客服成双十一标配 日日顺乐信打造物联网场景智慧客服解决方案

金者

· 4696次阅读 · 2020-11-16
又是一年双十一,又是一年电商狂欢节,早在11月初,各路商家已全线进入“备战”状态,日日顺乐信场景客服也已准备就位,以昂扬的斗志,吹响助推双十一的号角,这是日日顺乐信电商客服第十一个双11,11年业精于勤,11年千锤百炼,用实力,用创新创业精神缔造物联网智慧场景客服生态品牌。
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  大数据提效驱动用户体验提升
  目前,日日顺乐信智能客服系统,通过智能化服务轻松应对双十一带来的流量高峰,提升用户体验。以AI、大数据、物联网为代表的数字技术支撑,通过数据驱动、科技赋能,建设自有全媒体服务平台、大数据中心和人工智能实验室,用数据为不同行业用户提供精准服务。
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  目前,日日顺乐信已经建成了智能化的智慧客服系统,形成了可定制化产品组合和物联网场景智慧客服解决方案。如社交媒体交互平台、智慧驾驶舱、智能知识库平台、冠决移动客服平台、云客服CRM平台、Le数字营销平台、大数据分析平台、行业定制化文本机器人和语音机器人等,这些系统平台集行业领先的语音识别、语音合成、语义理解、神经网络、深度学习等AI技术于一身,能够根据用户需求智能,提供智能化优质服务。
  2020年,日日顺乐信主打物联网智慧场景客服,完成了多场景、多业务的物联网智慧场景解决方案。
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  技术支撑实现7X24h远程无间断服务
  为保障双十一期间,日日顺乐信各系统平台稳定运行,确保实现零事故、零延迟、零影响的高保障运维目标,整个数据技术部提前进行规划,排除故障风险,确定保障预案,并严格执行操作,有效提高了运维保障工作的能力和水平。
  本次保障时间从11月1日至11月20日,期间各系统平台运维保障团队对现场问题做到第一时间响应,第一时间处理,第一时间解决,对多个职场进行了技术支持,圆满高效完成了济南、烟台、泰安及邹平临时职场的业务软件部署和调试工作,实现了7X24小时远程无间断技术服务,完成了用户体验的统一和提升的目标。
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体验云众播同步开启实现多场景多平台的交互传播
  直击现场数智化交互受青睐
  11月10日晚上8时许,海尔智家股份有限公司副总裁任贤全、海尔智家中国区服务副总经理郑守磊一行,深入到海尔客服运营中心,与客服、用户零距离交互。
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  在运营现场,任贤全、郑守磊和日日顺乐信总经理李边芳一起与奋战在一线的与海尔客服中心客服零距离交互,通过互联网使用“视频会议系统”客户端,链接多职场画面,与职场客服做进一步交流互动,将温暖问候传达到了全国各地职场每一个坚守在第一线的员工心里。
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  在海尔智家“三翼鸟生态战略”引领下,日日顺乐信依托20多年的客户体验提升和信息一票到底闭环增值的经验,为政务、金融、通讯、物流、电商、互联网、制造等多个行业多个业务场景,构建7×24小时全媒体全渠道全生命周期的物联网智慧场景客服解决方案。
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