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新零售背景下,社区药店如何运营?

金者

· 1386次阅读 · 2020-11-17

受国家集采、医保个账改革等政策影响,零售药店客流下滑明显,经营压力倍增。

据中康CMH数据显示,2020年上半年全国零售药店药品市场销售额规模为1639亿,增速同比下滑3.6%。

面对激烈的市场竞争,业内观点普遍认为,持续深耕药店价值、提升药店的专业服务能力,或将成为连锁药店破局的关键。

随着城镇化进程的加快,社区药店受到各大连锁的重视,如何做好社区药店的运营备受行业关注。

据悉,线上、线下两种方式相结合是主流做法。线下方面,连锁通过为居民提供健康类科普讲座等活动,让药店与周边社区保持紧密联动;线上方面,连锁充分利用互联网媒介,建立健康共享交流平台,例如通过微信群等途径,做好与社区顾客的联系,从而增进效益转化。

线下:依靠慢病管理提升客流

目前,有不少连锁已经开启了线下社区运营探索,并取得了一定成效。

例如,漱玉平民大药房阳光壹佰店,其门店设置有慢病服务专区,可为居民免费建立慢病健康档案、健康检测、健康跟踪、健康讲座等专业服务,针对行动不便的会员,店员甚至还能提供免费上门健康服务。

金象大药房主要通过社区患教讲座,来宣讲慢病防治常识,开展科普宣传;此外,药师团队还为患者建立药历,并为其提供个性化的药物治疗管理服务。

广东康爱多连锁药店则主要通过打造社区药店慢病健康管理中心新模式,来开展社区运营。据了解,该模式下的门店,大部分区域被设置为客户服务区;同时还创立了“三步走”慢病管理新模式:包括疾病分类管理、建立会员档案、为慢病会员提供个性化药事服务方案。

线上:依靠社群运营锁定客流

线上运营方面,亦有不少连锁药店积累了有益经验。

例如,青岛春天之星大药房在微信社群运营方面颇具亮点。青岛春天之星总经理孙代勤在接受《第一药店财智》采访时介绍,企业在整个微信社群运营上按照初期(吸粉引流)、中期(精细化运营)、后期(营销变现)三期进行。

其中在中期阶段,企业会根据顾客类型、慢病种类、商品品类以及活动促销四大关键词,建立起四类社群进行精准营销,并由总部制定考核标准,对药店员工进行责任分工。

春天之星这种细分社群结构模式,已形成了一套组合“拳”,预计今年年底总社群会员将达10万人。

在新零售背景下,社区药店开展社群运营,如何保持会员长久的新鲜感与关注度,仍然是一个挑战。

对此,有业内专家分析指出,药店要做好社群运营,维持会员新鲜感与关注度,可以借鉴微商的成功经验。一方面,微商的社群推荐能力非常强,能够维持群的活跃度,营造购物气氛;另一方面,微商的社群能够做到快速反应。

此次疫情,让消费者需求发生了变化,也引发了药店经营模式和销售方式的变革。在这种变革压力下,良好的社区运营手段对带动社区药店销售会产生很大的推动作用,值得业内关注。

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