疫情自全面爆发至今，已经过去了将近11个月的时间。在这11个月中，零售行业受到了巨大的冲击。即便现在是后疫情时代，新零售行业的势头也并未达到疫情前的一半。疫情对新零售行业造成冲击的同时，也给新零售行业带来了不一样的机遇。那么新零售是什么？疫情给新零售行业带来了什么样的冲击呢？在这个大背景下新零售应该怎么做呢？
一、新零售是什么？
新零售这个词语已经存在四五年了，其最早是由马云与雷军提出的，人们对其的定义早已多重多样。但是在互联网、物联网与大数据的发展的背景下，所有词语的定义都应该根据时代背景做出变化。那么在疫情的大背景下，新零售的定义会有什么样的变化呢？
新零售本是在互联网的依托下，通过人工智能、大数据等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。但是新零售的存在离不开物流的发展，线上物流与线下物流的发展对于新零售的发展都极其重要。疫情的存在极大地促进了物流的发展，也使新零售运作方式不断更迭进步着。疫情下的新零售，是线下销售门店/生产商/与线上平台相结合，在物流的帮助下，实现货物快速转移的同时保证货物的安全并提升人们生活的便利性。
二、疫情对新零售有什么冲击？
其一，新兴小型零售业存在供应链断裂的风险。在疫情期间，小零售商缺乏完整的生态系统和大量的现金流，无法保证员工的收入，无法及时、高效地进货。这使得当地新零售受到冲击，大量负面消息导致供应链断裂，甚至面临重组风险。
其二，巨型零售商后端的性能价值被无限放大。关键是，新零售企业在后端表现出缺货的问题，还存在人员不足，无法接货和配送人员的问题。在疫情期间，通过提高分销团队的效率将零售商的后端性能价值无限扩展，从而实现从包裹运输者到店内交付运输者的升级。除此之外，包裹运费的补贴在这一年也急剧增加，从今年2月份的每天200至300元增加到今年11月份的500至600元，间接上促进了整个行业的发展。同时加速了大型新零售巨头对生态资源的整合，形成了“强者愈强，弱者愈弱”的局面。
三、疫情下的新零售怎么做
其一，对消费者偏好的敏锐洞察力是实施零售转型的必要前提。新零售的特点是网上电子商务零售与实体零售相结合。通过对消费者行为的分析，可以知道消费者最喜欢的购物方式。做好零售客户群体行为研究，对客户进行准确的分类，才能做好网上和网上业务的分类，从而达到目标。
其二，企业应该全方位培育自身品牌，树立企业形象。近年来，大部分百货商店的商品力都比较弱，商品同质化严重仍是影响百货零售业发展的重大问题。在新零售的背景下，一些传统的百货公司正在积极创建或加强自己的品牌。公司可以利用这一点来建立一个清晰的品牌形象，同时提高毛利率和利润。品牌价值是企业竞争力的充分体现。它不仅是企业的无形资产，还能影响顾客的消费和决策。一个公司自己的个性化品牌是一个公司拥有市场的关键因素。因此，企业需要努力培育自己的品牌，尤其是传统零售企业。在疫情的背景下，要善于抓住市场机会，重视自有品牌，学会推广品牌来提高客户认知度，并提高客户满意度。
其三是线上线下渠道结构和流程整合。通过线上渠道和线下渠道的协调，进一步打破分销区域的限制，通过引入无人超市和智能货架，进一步提高零售渠道的市场覆盖面，拓宽渠道宽度。在线上和线下渠道的人员结构上，新零售企业的员工应在消费者数据共享的基础上进一步开展业务合作，创造一体化的消费者体验。同时，对线上线下渠道结构需要整合与重新设计，才能做到渠道流程的进一步整合优化。如何为消费者提供无缝一致的线上线下全渠道体验，营销自动化技术在监测用户行为路径、分析用户喜好意愿，以此实现精准目标群体的差别化营销有着强劲的表现。
总结：希望今天的分享能带你了解新零售是什么，以及疫情之下新零售企业如何合理应对，成功自救！对于新零售企业而言，搭建线上线下零售渠道只是第一步，更重要的是，如何实现各个渠道的真正整合，搭建一套完整一致的线上线下服务体系，并适应当前数字营销趋势，精准定位消费群体，为不同消费者提供个性化优质服务。
