“居然之家新零售转型的核心内容是流量、运营和技术。”12月19日，居然之家新零售集团副总裁李选选在新零售成果暨数字化战略发布会上介绍。
新京报记者了解到，线上已经成为家装消费者获取信息的首选渠道，基于此，居然之家为提升线上获客能力，制定了卖场数字化、同城站、淘宝直播、微信小程序、内容矩阵五大核心策略。其中，在卖场数字化方面，构建线上线下一体化的基础能力，如在线逛店、全程导购等。新京报记者了解到，居然之家365家线下卖场，全面实现数字化，打通线上线下一体化链路，构建新零售基础能力。
李选选介绍，传统线上旗舰店的运营模式不是家装行业的最优解决方案。居然之家与阿里巴巴合作，打造以城市为运营单位的同城站电商模式，以居然之家卖场为运营主体，以本地经销商的商品和服务为核心内容供给，服务本地消费者。据了解，2020年，同城站累计获客超42万，到店转化成交超43亿元。
此外，不同于网红带货直播，居然之家基于家装用户的行为特点制定了直播运营策略。据了解，居然之家的淘宝直播已覆盖229座城市，365家开播门店，累计超6万场直播。实现累计观看人次超7000万人，成交人次超21万，引导成交金额超16.4亿元。李选选表示，居然之家的数字化是以“利用互联网技术，实现线上线下一体化运营。提高平台运营效率，降低运营成本，提升消费者服务体验，让家装家居快乐简单。”
值得注意的是，居然之家在新零售转型发展中，打通线上核心流量通路，实现了11大流量渠道、超7亿次潜客触达、222万粉丝沉淀、80万成交用户、120亿元引导成交等。“居然之家成为家装家居行业新零售转型发展的标杆。”李选选称。
