郑卫胜自1992年入职以来，从基层记账员到站长，再到现在的衢州分公司常山片区的非油品主管，岁月的篇章里满是他忙碌尽职的背影。自开展攻坚创效行动以来，他主动作为、攻坚克难，开展以“提升服务，扩销增量”为目标的非油攻坚创效行动，取得了骄人战绩，展现了常山石油人“爱拼才会赢”的攻坚韧劲。
抓热点，优质服务赢客户
润滑油商品今年通过连续开展大力度的优惠促销活动，强势回归门店销售，郑卫胜意识到这是提高非油品销售一个新的突破点。为了抢抓热点，郑卫胜主动出击，化身为销售员和搬运工，为了给客户提供最优质的服务，他指导门店如何提升服务水平，增加客户黏性，促进润滑油销量的提升。
常山县某物流公司负责人到浙西一站加油时，员工利用加油等待时间向其推荐“购买一桶润滑油送两箱红牛”的活动，客户有用油需求，但当时购买意向不高，以各种理由拒绝员工的推销。当时正巧郑卫胜到浙西一站巡站，他及时将客户邀请到站长室，耐心细致地向客户推荐此次营销活动优惠力度，同时向顾客保证中石化的质量和服务，最终客户被说服，随即下单付款。
为保证客户的需求，让客户切实体验到我们优质的服务，4月21日，郑卫胜利用中午休息时间为客户送货上门，同时与客户进一步访谈，了解客户需求，掌握一手资料，为后续营销活动的开展打下坚实的基础。
扩网点，售后体验助销售
权益卡作为浙江省公司推出的一项油非互促新业务，通过为私家车用户提供油非互促优惠和多种增值服务，锁定客户销量，一举多得。权益卡的推广也是今年攻坚创效行动中的一项重点工作。为了进一步促进权益卡销量的提升，郑卫胜从权益卡的售后洗车服务入手，拓展合作商，开辟权益卡销售新道路。
随着权益卡客户的不断增加，常山区域参与合作的洗车网点数量已无法满足权益卡客户的洗车需求，油站在进行客户回访时听到有客户反映在洗车时要排队等候，耗时较长，体验不佳，影响权益卡的销售。
为了减少车辆排队情况，提升服务满意度，为后续权益卡的推广和客户引流工作打牢基础。虽然因价格的原因，洗车网点合作的意愿不高，但郑卫胜并不气馁，与非油攻坚小组成员利用空余时刻，以“白+黑”、“5+2”的工作模式，到常山各洗车网点实地走访。每到一处，他都会从合作细则入手，与负责人进行了详细的商谈，不厌其烦地为其解答疑问，展现合作的诚意。最终常山区域新增签约2家洗车网点，为权益卡销售提供了坚实保障。
盯节点，服务一线增销量
今年的易享节活动期间，为提升常山区域的非油品销量，达到活动预期效果，郑卫胜抓住关键节点，提前准备，做好培训和宣传发动。他主动放弃国庆节假日的休息，每天加班加点，忙碌穿梭于各加油站，通过自制刀旗、大型海报等方式，为各加油站营造浓厚的易享节活动氛围，同时引导员工们每天在站级社群及朋友圈内发布活动信息，吸引潜在客户。
为调动员工的积极性，郑卫胜将活动期间的总销量、团购以及酒类指标细分到各门店，并要求门店细分到个人，同时他还制订了活动配套的竞赛方案，营造比学赶帮超的竞赛氛围。
为备好库存，做好活动期间的商品库存调货工作，避免出现商品断档的情况，郑卫胜预先选择了有仓储条件且地理位置比较好的两个门店作为区域中转仓，同时时刻关注各门店的商品销售情况，指导门店活动商品叫货及商品陈列，以吸引客户进店购物消费。
活动期间，他每天都早出晚归，除了在门店帮扶，还辗转于各门店之间的商品调拨工作。经过他的不懈努力，常山区域在今年的易享节取得了较好的成绩，易享节期间销售同比增长290.6%。仅10月10日当日销售124.4万元，同比增长330.5%。
2020年注定是不平凡的一年，面对困难与考验，郑卫胜总是笑着说：“办法总比困难多，敢拼才能赢市场，我们要开辟新零售，打好非油攻坚战！”
