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家装行业进入消费端,新零售为整装赋能,升级产品和服务

金者

· 895次阅读 · 2021-01-08

随着“消费升级”这个关键词频繁出现,让家装行业在近几年有了巨大的变化。刚开始,传统家装长时间处于产品驱动阶段而不是需求驱动阶段,行业内以生产导向型企业居多,缺少对消费者需求的认知感,于是整装出现了。整装能够满足消费者新的消费观念,以消费者的需求为中心提供产品和服务。

整装的出现使得家装行业从行业端进入消费端,对于企业来说如何把握消费者新的消费诉求,如何让企业的能力与消费者诉求相匹配,这是整装的核心,而新零售概念的引入就是对如何满足消费者需求的进一步探索,使得企业升级产品和服务,打开新的消费市场端口,为整装赋能。

(图片来源:拍信创意,侵删)

01、新零售是为整装赋能的必经之路

新零售的概念并不“新”。2016年,**在云栖大会上第一次提出新零售的概念:个人、企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

随着互联网和技术的发展,新零售不断发展壮大,以新零售为突破口的新布局正在越来越多的行业当中落地。新零售的概念,让我们看到了传统家装转型和变革的可能性,以为整装赋能为突破口,以新零售为为肇始点将为整装开启新的进化。

(图片源于网络,侵删)

整装作为一种全新的家装模式,其服务涉及产品品类多、服务过程长。从产品角度看,传统的单品类产品并不能完全满足消费者的需求,消费者想要的是多品类集合的家装解决方案;从服务来说,消费者消费观念的改变,不只是需要良好的线下体验,拓展线上渠道也是当下家居电商以及其他家居公司吸引新用户的关键点。

传统的家装消费途径有两种,一种是线下的家居卖场、门店,另一种则是线上的平台。卖场的规模大但是依然是以单品类销售为主,不符合消费者一站式消费的需求;线上的平台虽然采购方便但是不拥有线下的优良体验。新零售的优势在于它拥有线上和线下融合的体验,以技术代替人工,为整装实现标准化的生产方式,和高效快速的交付流程,满足消费者省时、省心、省力的需求。

02、技术是新零售为整装赋能的关键

新零售的运作建立在科技以及数据之上的。例如3D、AR、VR等。通过加持新零售的新技术,整装可以更好的方式破解传统家装的营销痛点和难题。整装企业想要抓住新零售带来的机遇,就要主动拥抱新技术,技术是实现新零售赋能整装的关键。

在线上,企业可以通过直播、大数据运算增强消费者的购物体验。依据数据统计,目前索菲亚、欧派、TATA木门、顾家家居等500个品牌、超6万线下门店都已经与天猫有了合作,引领整装的新零售、新格局。

(图片源于网络,侵删)

在线下门店,企业可以通过智能设计软件、3D数字展厅、VR等工具,再配合数据库的上万套房型、效果图,消费者可以速获得装修设计方案和成品的模拟效果。

不管是线上还是线下,都是为了增强消费者的消费体验,体验消费是当下的一种消费趋势。

首先,借助技术,以线下消费者在实体店的新体验为切入点,为线上销售引流,真正将家装行业的转变成线上和线下的完美统一,不仅带给消费者沉浸式的体验,消费者能够亲自参与到产品的应用过程当中,而且能够促进成单转化。

其次,体验消费为消费者打开了一个全新入口,也给整装市场带来新的方向,以体验消费为切入点,以大数据统计技术为基础,新零售带给整装市场的是大数据计算的精准推荐,而这种大数据营销或许将会成为整装市场未来发展的重点之一。

结语:新零售为我们打开了思考整装发展的新角度,但是,如果我们仅仅只是把新零售看成是一个概念,无法真正去将新零售运用到具体模式当中,所谓的新零售则没有实际意义。

未来,整装市场要比拼的是能力,看谁对新零售的理解更深,运用更好,接受更多技术和创新,这样才能去服务好消费者。

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