1996年,美国管理科学家詹姆斯·F·穆尔在《竞争的衰亡——商业生态系统时代的领导与战略》一书中,提出了一个非常超前的概念——“商业生态系统”。“商业生态系统”是一个有机的联合经济体,人和组织在这个复杂系统中相互依存,在不断交互中共同进化。
在上世纪90年代,“竞争战略之父”迈克尔·波特的价值链分析理论是当之无愧的主流,虽然边界分明的传统商业已露颓势、新商业开始崛起,穆尔视“共同进化”比竞争或合作更重要的观点,并没有产生太大影响。
穆尔不知道的是,在大洋彼岸,张瑞敏早早读过了他的著作,为日后的管理模式、商业模式变革定下了名为“生态”的大方向,成为最早将商业生态系统付诸实践的“先行者”。
20多年后,各大企业争相创建“生态链”“生态圈”、搞得如火如荼,创立商业生态学的穆尔,成了商业模式领域的“先知”,此时,穆尔与张瑞敏这两个知与行的先行者终于结识,相见恨晚。
自2020年9月两人第一次进行越洋对话后,惊喜于海尔实践成果的穆尔一直与张瑞敏保持密切交流,在1月16日的线上交谈中,二人进行了一场关乎商业生态系统未来发展趋势的“先知”式对话。
志同道合的头脑与思想在碰撞中必然相互成就,过去,商业生态系统理论给予了海尔启发,如今,海尔超前的生态转型落地,让实践开始指导理论:
在深入了解张瑞敏首创的人单合一模式后,穆尔表示,自己将对过去的理论进行“彻底的颠覆(complete reversal)”,整个商业生态系统理论需要一次深刻转型:“从以人为本、以人的原则为角度去思考商业生态系统,让我对整个的商业生态系统的概念有了一个全新的、完全更新的认识。”
变思维:生态从人而起
《道德经》有云:“太上,不知有之。”一个理想的管理者,是一个所有员工都感觉不到其存在的管理者。然而,自现代企业产生,主流的组织形态一直难以跳出自上而下管理与被管理、控制与被控制的科层桎梏,当无边界、分布式的生态系统成为公认的商业体未来样貌后,这种管理弊病更加凸显。
作为商业生态系统的提出者,穆尔必然想要打破这种组织桎梏,他一直将目光集中在大型而复杂的组织结构上,用生态学的透镜观察全局,通过研究各种不同规模和技能的组合、以及思想共同体的协作,探究复杂系统的自我演进,证明商业生态系统中的“共同体进化”。然而,在接触海尔后,穆尔找到了自己理论长久以来丢失的那块拼图——人的价值。
从古典管理理论中源于亚当·斯密学说的“经济人”假设,到乔治·埃尔顿·梅奥则通过霍桑实验提出的“社会人”假设,管理者开始逐步意识到人性问题,但“人”一直没能成为管理语境中的主语。在生产制造企业中依然流行的戴明质量管理法、丰田的精益生产方式,管理的主体仍是冰冷的流程或供应链,谷歌、苹果等互联网巨头虽然大力鼓励员工创新,但“只雇佣最聪明的人”的人才宗旨,其内核仍是非人的技术。而海尔想创造一种体现所有人价值的机制或流程,将“人”作为管理真正的主体,把流程和人结合在一起,让人彻底摆脱工具性。
将康德这句“人是目的,不是工具”视为座右铭的张瑞敏认为,“商业生态系统”的成败,取决于人的价值是否得到最大化。不同于其他企业管理者拼命追求市值、规模、利润,他一直试图设计一种让每个人充分发挥自身潜能的有效机制。2005年,彰显“人的价值第一”的“人单合一”模式应运而生。员工成为了拥有决策权、用人权和分配权的“自主人”。沿用至今的科层制被破除了,科层组织中惧怕变革,僵化的“工具人”得到了解放。
管理因“人”而柔,企业因“人”而活,人单合一让海尔这个几万人的企业真正做到了“大众创业”。截止去年8月,海尔创业平台上孵化了4000多个项目。其中有4家上市公司,5家黑马企业,23家瞪羚企业,获得A轮及以上融资的企业有112家。
“苹果这些企业,会特别注重挖掘他们自己的技术人员身上的潜力,但是将整个组织所有人的潜力和创造力都放在核心地位的,除了海尔以外我没有看到第二家。从个人出发就是人单合一模式的本质。”穆尔感叹。
95%-99%关于商业生态系统的研究,多关注生产体系或生产制造系统,很少考虑生态系统中人的作用、人的思想、人的灵魂、人的内心,海尔实践的成功,让穆尔意识到,从个人角度、自下而上地构建生态系统的思维,会引发整个商业生态系统理论的改变,他甚至预言,这种底层思维的变化未来会在更广泛的社会层面产生影响。
变组织:人人自由的生态链
作为管理界中“先知”般的人物,穆尔多年前就意识到了外部环境变化对商业模式的挑战,正是出于这一动机,他提出了“元技术”——宏观组织创新,即人与组织不断交互的商业生态系统。关注人的价值,正是张瑞敏与穆尔一见如故的根本原因。
2020年,全球走进一个充满宏观危机、黑天鹅事件频发的时代,宏观危机不仅带来了市场环境的大变,还从更深层的社会关系层面对组织提出了新挑战,穆尔认为,生态型组织需要做到新事物的自涌现,才可适应时代变化,但海尔对生态型组织的创新,又将他的“元技术”向未来推进了一大步——生态型组织不是人工培育的花园,而是自由生长的热带雨林,是自创生、自涌现、乃至自进化的自组织。
备受穆尔推崇的小微,就是这样的自组织。
张瑞敏认为,一个小微要成功的话,必须具备两个条件:第一,小微一定要成为自组织,而不是他组织。在成为自组织之后,它没有领导,小微的领导就是用户,要和用户融合在一起;第二,小微自主由员工自主创建后,要自进化。所谓自进化,就是不断地创造用户价值,创造用户价值后进行增值分享,增值分享后这个小微又和其他小微组成一个共同体。这样的循环正好符合了穆尔所构想的共同体进化,小微们有机联合的共同体,就像热带雨林一样进化不止、生生不息。
穆尔用了一个有趣的比喻——中美洲的马群,来类比小微:几匹马形成一个融洽的小群体,但每一匹马都会有不同于伙伴的独立角色,在特定的时候,某匹马觉得自己的角色不再与群体相和谐,就会平和地自主退出群体,被新的马群所接纳。每匹马的自主选择、马群在更替中保持稳定,隐喻着海尔在物联网时代所追求的“自主人”精神,与组织的“动态化平衡”。
2019年初,生态链小微群(简称链群)以物联网时代的组织“新物种”身份诞生,这是海尔在2013年提出“小微”后又一次的组织“颠覆”之举。如果说,“小微”将偌大的科层制企业颠覆为开放的创业平台,是将一艘巨型航母拆分成为一艘艘舰艇,链群就是组建一支支强大的舰队,跨部门跨区域的小微根据同一的用户需求主动联合为链群。链群中再不会有“搭便车”的情况,也不会有上下级之间讨价还价的博弈,所有成员一荣俱荣,一损俱损。个体在紧密协作中仍能保持自主性,驱动整个组织的正向循环:组织中的个体团结起来为用户带来高增值,每个人都能得到高激励、高分享;在同一目标达成后,链群中的个体根据用户需求随时进行自主优化、重组,追求下一个更高的用户目标,组织在开放与变动中不断良性演进。
张瑞敏一直很赞同穆尔以生态学视角解释商业组织,他在对话中引用了卢梭《社会契约论》里开篇的第一句话:人是生而自由,却无往不在枷锁之中。每个人在生物状态下是自由的,但在社会状态下不自由,卢梭希望人在社会状态下也得到自由,但囿于时代无法实现。“我觉得在生态时代,每个人只要真正身在生态中,是可以真正实现自由的,就像在生物状态下一样。”张瑞敏自信地断言。
变网络:没有客体的物联网生态
在两人上一次的对话中,张瑞敏表示,可以将物联网看作解放个人、发挥个人潜力非常好的方式、工具。当时,这个说法让穆尔有些诧异,经过一些研究后,穆尔认同了这一观点:“一个好的物联网架构,如果组织好的话能够充分释放和解放人的潜力。”
在物联网经济尚未进入大众视野时,张瑞敏就对物联网做过如下定义:“物联网的本质是‘人联网’。”海尔不仅要做数据传感器,更要做有温度的情感传感器。物联网生态系统的核心不是“物的关系”,而是“人的关系”。
目前,在一些大型互联网企业掌控下的网络空间,数据监控着用户、企业控制着用户,甚至出现“大数据杀熟”这样跌破商业道德底线的事件,生产者与用户仍在控制与反控制的博弈中,彼此消耗。
张瑞敏在对话中描绘了生态时代的理想网络空间:网络的本质并非层级与控制,而是分布式、去中心化。网络空间应该是连接各种资源、专业精神和各种子空间的空间。所有的人都是网络中的一个节点。熊彼特说企业家精神就是创造性破坏,每个人在这样的网络中都可以成为创造性破坏的人,只不过要为他创造环境和机制,让所有个体主动连接各种资源,而不是被指挥、被开发。
在物联网生态组织中,再无客体,人人都是主体,不再有管理者与被管理者的博弈,再无生产者与消费者的对立。
追求这一理想的海尔,打造了向全球开放、多边共创共赢的物联网生态系统,企业、用户、所有利益攸关方都是这一生态系统的贡献者和受益者。一次性交易的顾客成为与企业交互的终身用户,在从研发、设计到制造销售的全流程参与中与企业、品牌共创体验、共同成长,产消距离不断拉近;生态中的各方能自愿、自主组合,以用户体验升级为统一目标共创共享,实现海尔自身品牌与合作品牌的共同增值。
去年实现创建物联网生态品牌的战略转移后,海尔以“体验经济”为“场景品牌”为发力点,抓住物联网经济风口,形成一种以用户需求为中心进行循环的商业模式、商业逻辑。同时,凭借自主研发的卡奥斯(COSMOPlat)工业互联网平台,海尔有了更远大的社会愿景:张瑞敏认为,数以万计的中小企业才是经济的中流砥柱,是推动社会发展的重要力量,海尔希望为中小企业提供一个赋能平台、一个生态空间,让广大中小企业成为生态系统中自进化的活性因子,让穆尔理论中的共同体进化成为现实。
在最近的公开演讲中,张瑞敏引用了庄子《知北游》中的一句话“外化而内不化”来概括海尔创建生态品牌的历程,借道家先哲之口,抒己之胸臆:“外化就是与时俱进,内不化是就是我有我自己的‘道’,不会随波逐流,既和外部保持一致,又在这个过程当中坚持自己的理念。”这个道,无疑是“人”之道,是生态新道。
