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数字化、智慧化成为零售百货业成长新动力

金者

· 2346次阅读 · 2021-02-25

随着成本高涨、网络冲击、消费升级转型等多种因素的冲击,近几年来,我国传统零售业遭遇了前所未有的寒冬。

三年前,有媒体是这样形容零售百货业发展现状与趋势:

“舞榭歌台,风流总被雨打风吹去。”一片悲观之声。

然而两三年过去,传统百货零售业者并不坐以待“衰”,他们以各自的方法、模式努力转型、变革创新,在重重阻力下尝试全新的道路。新零售、智慧零售等概念也正是在这一背景下孕育而生的。

时下,传统百货零售企业大都以打通线上线下为基础、以重构传统商业要素为核心、以创新商业发展及全业态融合为目标,积极转型,聚焦消费需求,全力求新求变,借助移动支付、社交网络、自助收银、虚拟试衣、虚拟货架、人脸识别、RFID、手势识别、AI等新科技新技术大力发展品质零售、智慧零售、无人零售、绿色零售,大力提升了购物体验,有效节约了人力成本,企业竞争力全方位得到增强。

可以说,数字化、智慧化零售在为零售百货业务在效率提升、成本降低,以及顾客体验优化、营收提升等方面做出不少贡献,助力零售百货完成转型升级。

让我们一一见识一些零售百货业的数字化战略与智慧零售的案例。

1、银泰百货

2014年,阿里通过股权收购,获得银泰百货控股权,2017年1月进一步将其私有化。阿里希望通过银泰百货来探索实体店数字化的解决方案,最终完全打通线上线下业务,线上线下一盘货。在数字化实践中,银泰线下采用自身商业专柜管理系统,线上采用阿里系“喵街”,全力拓展电商,实现线上线下一体化O2O模式。

目前银泰百货在阿里的支持下全力打造新零售,看点不少,值得学鉴。

在某些实体零售业者还在犹豫是自建电商平台,还是与大的电商平台合作的时候,银泰早已发展全渠道模式,自己潜心新零售业务,同时把技术全权交给阿里。近一两年,一个亮点就是让大量淘品牌入驻,淘品牌纷纷亮相银泰集合店。集合店与天猫自动同价,货品、价格、仓储、物流、结算实现线上线下完全融合。银泰前后共引入包括茵曼、七格格、鹿与飞鸟等60多个淘品牌入驻,大量吸引喜欢淘品牌的消费者。另外,银泰还与阿里合作起了企业营销、商品规划、日常营运、付款、退款系统、物流、端口6个方面的内容。

关键一点,借助阿里的力量,银泰加强对人货场的重构。为了新零售,银泰当前重点想打造一个真正以互联网要素重构人、货、场的试点。当前银泰的会员体系已与天猫大数据打通,并且计划与支付宝打通。最近银泰已经初步完成了对人的重构,正在进行最难的货和场的重构。

2、中百集团

在智慧零售、新零售的助力下,中百集团扭转不利局面,2017年度业绩爆发。财报显示,2017年中百集团实现营业收入152.06亿元,同比下降1.04%,净利润6764.62万元,同比高增946.18%。

2017年是中百集团转型调整工作取得重要突破的一年。在营收略降的情况下,利润却是激增,一个重要原因就是除了进行线下店面扩张外,最值得注意的就是中百集团2017年在新零售探索方面开始与多点生活(中国)网络科技有限公司开展自由购和O2O项目全面合作,挖掘线上新业务增量。目前已实现市内仓储超市65家门店自由购业务全面开通,20家门店O2O业务上线,注册会员已达15万人。

多点Dmall和中百集团依托模式互补和资源共享,对商品一体化、物流一体化、仓储一体化、技术一体化、会员一体化、营销一体化等多个维度的打通。同时,利用线下门店资源、商品供应链和仓库,结合多点Dmall线上流量、技术效率和大数据运营,全面助力中百集团实现新零售数字化改造,解决传统零售商在结账排队、商品升级、统一价格、用户流失和电商冲击上的痛点,整体提升门店运营效率。

就目前情况来看,中百+多点的合作模式已取得成效,多点针对传统零售商专门打造的线下购物纯自助模式“自由购”和线上线下一体化O2O模式已经从最初武汉地区几家门店的试点,扩展到武汉全城乃至其周边城市。并且随着双方合作的进一步深入,除了在中百仓储上线多点之外,更多的便民店也在紧锣密鼓的新零售筹备中。

值得一提的是自去年中百集团与多点Dmall达成合作以来,多点自由购、O2O等多点优势业务在中百线下门店运营成效远超预期。近期双方共同宣布,下一阶段合作正式开启:自今年3月15日起,多点Dmall新创服务功能“自助购”将陆续登陆中百超市门店,以此给消费者带来更方便快捷的购物体验。

多点自助购与此前备受好评的“自由购”都为顾客提供了“购物从此不排队”的全新体验,但二者的具体使用方式有所不同:多点自由购以手机为主要操作平台,通过多点APP扫码商品并支付后,将“付款凭证码”对准实体验证机上轻轻一扫,即可将商品带离;多点自助购则是将商品带到实体自助收银机前扫码,自主操作收银机购物车完成添加,打开多点APP“扫一扫”功能,扫描屏幕上的付款码并支付,即可完成购买,全程用时也仅需几分钟。不仅为不同消费者提供了自由设计购物动线、快速完成购物流程的可能,更帮助门店降低了运营成本,促进了流转率和坪效的提升。

今年1月8日,中百集团也推出首家无人超市,智慧零售达到新境界。中百的自助贩售超市名字叫做“好邦e购”,由中百集团与湖北邦玛特科技有限公司联袂打造。首家店位于武汉市东湖绿道。中百首家无人超市具有以下特点:1、快消品实物展示多样,触屏选品; 2、一扫结算,一部手机全部搞定;3、省去人工成本价格,优惠至少20%—30%。

中百集团在短短半年仙内迅速完成和数字化升级改造并且效果良好,应算是整个行业内最领先的企业之一,而与多点Dmall的合作也是传统零售转型“新零售”的标杆,合作模式值得各地方线下零售商值得学习和借鉴。

3、天虹商场

天虹2015年建立自己的数字化研发团队,已初步形成“天虹微品+网上天虹+天虹微信”的“实体店+PC端+移动端”的立体电商模式,实现从实体店走向线上线下融合的全渠道。其中,虹领巾是天虹线上线下全面深度融合的产物,定位于本地化生活消费服务平台,有购物、天虹到家、海外购、生活服务等多个功能;天虹微信服务号有百万级的粉丝量,具有向虹领巾APP引流、会员服务、会员精细化管理等功能;天虹微品则是基于移动社交B2B2C模式的一款产品。目前重点以“虹领巾”APP为中心开展数字化,推广顾客宅在家中即可购物。

2018年4月天虹与腾讯签署了战略合作协议,联合成立智慧零售研究室,将在智能识别、AI、大数据、消费金融等领域进行更多应用级产品的研发,实现从数字化到智能化的新零售转型。

目前关于天虹的热门消息则是其零售新物种:“全球in选”的开业。值得关注的是“全球In选”收银环节采用的是RFID无线射频识别技术。在无需人工的情况下,系统能快速识别商品种类、数量、金额、优惠等信息。这是RFID无线射频技术首次与零售业态结合,也是国内第一款真正落地商用的一体式RFID自助收银机,解决传统零售商在结账排队、快速完成购物流程。

RFID技术同样运用到了天虹的无人便利店中。去年8月8日,天虹第一家无人便利店在深圳南山开业,占地12㎡,其采用RFID射频识别、智能监控、云客服、在线支付等技术手段。便利店以会员专属形式运营,连接虹领巾APP,有效提升智能化购物体验。

4、百联集团

为了推动传统商业转型升级,百联集团与阿里合作,制定了互联网+全渠道营销的战略思路,通过商务电子化、互联网+全渠道营销来打造符合时代潮流和竞争格局的多层次、多维度的都市消费新格局。百联商圈门店通过植入科技元素,探索跨界融合,持续推进车库改造、Wi-Fi及室内导航、电子屏配置、餐饮娱乐信息化接口、POS收银系统、网店定点自取点等门店数字化改造,并在旗下24家门店正式启用了百联通会员体系,推动百联通卡全新上线。数字化转型后的百联集团,在一些门店客流增长幅度达到125%,月总量平均40万人次,日均1.3万人次,同比上升了68.94%。

当下百联集团数字化一个新焦点就是,就是推动新零售全渠道转型,提高精确营销,挖掘更多的客户。主要是建立一个神策综合智能分析系统,融入百联大数据平台。通过标准化的线上线下用户行为采集方案、自动化用户行为数据建模、精细化的指标分析等,百联集团打通了线上和线下数据,实现营销的深入分析和数据价值挖掘。

一是采集i百联的客户端上的用户行为数据,包括Web、iOS、安卓和H5等不同平台的客户端上的用户行为数据;二是采集的用户行为数据需要传入百联全渠道已有的Hadoop集群上,并以表格的形式进行管理和维护,数据导入时间上需要满足实时同步;三是从站外到站内,实现用户全触点流量跟踪。通过神策分析平台,百联全渠道实现了对所有流量的点到点监控,站外流量到运营内容(资源位、频道页等)流量分发跟踪和订单转化;四是针对外部流量,百联全渠道建立了网页渠道追踪、微信内渠道追踪、APP内渠道追踪、短信渠道追踪等跨平台全渠道追踪方案。

例如用户在点击商品详情页、加入购物车时,活动信息和商品信息会一起被记录并上传到神策数据的服务器,通过对每一步的用户行为数据的精确记录,并且把关键信息流转到下一步,实现点对点的流量精确监控,为精确营销推广打下可靠的基础。

目前百联集团如今已基本完成商品、订单、库存、促销、会员、支付、卡券、结算、停车等实体全业务数字化。除此之外,2018年百联还将继续通过拓展商品策略、升级业态、创新线下体验等方式加大品牌的影响力。

Vr技术也被一些传统百货广泛使用引入,“黑科技”为购物体验增添了娱乐性。

在福州东百中心8楼Vspace专柜可看到,消费者通过戴上Vr眼镜便可身临其境地感受试装后的效果。还有智慧机器人的应用。目前,东百中心还引入了智慧机器人,它能和顾客对话,还能引导顾客达到目的地。

除了开拓全渠道数字化模式,未来,东百中心还将开发更多的智能化应用,完善智能机器人的功能。

总之,无论是马云提出的“新零售”,还是苏宁提出的“智慧零售”,都旨在百货零售业升级改造上做文章,助推传统零售企业再上一层楼。

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