客服中心

新零售是更高效率的零售

金者

· 1136次阅读 · 2021-03-03

新零售三个关键词,触达,融合,反馈。

一切商业创新都基于信息的流转效率,在过去很长一段时间里,都认为电商会革了传统零售业的命,十年过去了,从最早的一味唱衰传统零售,到开始新零售变更的篇章。电商的初期红利期已经结束,已经将可以或认同电商模式的个人,产品,品类,行业刷了个遍,电商获客成本越来越高。

反之来看传统零售业,在电商的冲击下一大批固步自封的传统业态被踢出商业社会。一直不可否认的是传统零售行业有着电商无法比拟的真实体验式消费快感。

新零售是打通从知到达,从对立到融合,从使用到反馈的整条产业链升级。

利用互联网和移动互联网的快速传播特性让用户更快的知晓产品,利用零售业态的直观感受迅速触达用户,这是新零售的第一个变化。相对于传统零售模式用户来到店铺被动接收被推介产品,新零售完成了早期触达所需要的快速特性。用户将更有目的地主动进入线下零售业态去体验,而不是被动接收不对等的信息。

通过线上线下相辅相成的推介,体验,购买,反馈的一整套流程,改变了以前从品牌到大区分销商>零售分销商>零售点 完全割裂的无参与式体验。及时的销售反馈通道让终端零售影响产品决策。将整个产业链通过数据融合的方式倒推回来,让服务提供方(产品提供方) ,中间商,最终用户都获得体验,销量,品牌的提升。

新零售并不新鲜,而在于借助更有效的信息流转方式,提升用户幸福感。完成从一对多,到多对一的消费生态闭环。

大家好!我是勇哥,欢迎关注腾德科技,了解更多新商业知识!

新零售是更高效率的零售,具体表现在:

1、新零售 重构“人货场”

人:数字化消费者,消费者数据立体化;

货:按需智能供货,最优供应链,智能制造;

场:无处不在的消费场景,线上线下随时随地,零售即体验服务;

2、新零售重构供应链的效率

运营端效率的提升,牵引生产端效率的提升,重构价值链;消费互联网引导产业互联网的发展。

3、新零售需要门店推进数字化系统,最终提升门店效率

1)统一收银系统、建立会员体系

2)会员数字化,提升顾客进店频次

3)小程序点餐或排队,提升门店效率

4、品牌赋能门店

借助短视频、直播等新媒体传播方式,持续提升品牌影响力来赋能门店,让门店获取更多进店客户。

马云提出了新零售这个概念 ,并且在全国范围内成功把它炒火,看似是一个新的商机,其实在马云说之前早已存在,他只不过把这种现象定个概念而已。那么,现象是什么呢?

收集众人的声音是这样的:现在电商越来越难做了,08年的时候随便去火车站进点货也能卖个热火朝天;还有抱怨实体店的,互联网革命,我们的实体店都开不下去了,尤其是女装这类的实体店,没有几个品牌,真是越来越难做。可以从这些细节看出无论是线上还是线下,都遇到了各自的瓶颈。

新零售的概念是弥补现在消费场景的短板孕育而生的,那么所谓的“新”到底新在哪里?

第一个“新”是以用户体验为核心,线上线下弥补各自的短板

马云说:“未来的电商绝对不是纯电商” 从这句话也可以看出现在的电商已经达到饱和的状态,随着各种形式的电商平台出现,供应链背后的逐渐完善使得现在的电商竞争越来越大,纯电商的模式已经不能完全的满足用户的需求,所以,必须跟线下结合。于是有了无人超市,办公室猩便利店等更加贴近用户的消费场景。

再来看看线下,被电商打击的实体店最大的劣势就是在产品的整个制造,流通,销售的成本,若在加上服务不到位,消费体验差,那么没有一个傻子会愿意为产品买单。所以,提升用户的体验,更加人性化的服务就是线下零售需要改造的其中之一。

第二个“新”是技术推动下的新消费模式

新零售就是在零售的基础上加上技术的概念就会产生一种新的消费体验,比如现在我们去商店里的支付宝付款,也算是一种新零售的,只不过太普遍,而不起眼。在未来会随着各种技术的革新,融合线下实体店而产生一种新的消费模式。无人超市就是一个更新的新零售概念。

当然,不是说未来无人超市将替代无人超市,不是说以后零售都是自动化,更合理的说法是,在人工智能,大数据等技术的推动下,未来会出现各种满足用户需求的消费场景,可能年轻人会选择效率更快的无人超市,而老大妈更愿意跟超市老板娘唠唠嗑,买的放心。就像ATM的效率跟银行柜台的人性化服务,两者谁也无法替代谁,只能说是用户各取所需。

作为大数据从业者,这两年一直在利用大数据赋能新零售行业,个中体会非常深刻。尽量简单的解释。欢迎关注,获取更多科技内容。

新零售产生的历史背景是怎么样的?

新零售之所以先由互联网公司发起(阿里,腾讯,小米等),是由于互联网服务模式已经见顶,无法推动用户和成交额的进一步增长。无法快速增长就无法维持互联网公司的高估值,所以必须找到新的增长点。

由于互联网人口红利的见顶,所以新的增长点一定不是互联网行业,而是线下传统行业。线下传统行业有很多,零售只是其中之一,但是为什么互联网公司都不约而同地选择零售这个行业?主要还是因为零售行业是离消费者最近的传统行业,而互联网公司大部分都是服务消费者的,所以他们一方面有丰富的消费者营销运营经验和成熟的宣发广告渠道,另一方面掌握了海量的消费者数据,对于消费者了解非常深刻。所以,互联网巨头都相继利用云计算,大数据,线上线下渠道等优势,进入零售行业。新零售这个新兴的概念就由此而来。

不同公司的新零售模式有什么不同?

目前大致有三种新零售的模式:

1.阿里模式:利用海量的用户数据,云计算的优势,阿里生态的产品矩阵协同等优势,给传统零售行业提升效率。举个例子:盒马鲜生利用阿里的消费者画像,进行门店选址,根据周边用户的饮食习惯进行商品选购和商品陈列,利用强大的物流体系进行生鲜配送,利用阿里或支付宝的线上账号系统实现线上点餐,刷脸支付,门店配送等等。这些组合拳极大地提升了盒马鲜生的经营效率,也让消费者享受到的更好更优质更高性价比的商品和服务。这就是阿里的新零售模式。

2.腾讯模式:腾讯利用微信生态的社交优势,改造传统零售行业。例如:微信利用当前的小程序生态,孵化了很多基于社交形态的电商,比如利用拼团做大的拼多多,利用社区社交和下单的贝店等,都是很好地社交零售尝试。这些社交零售做到一定规模,能准确预知什么样的商品在什么时间点有怎样的需求,这些信息反馈到零售的供应链,就能很好地进行产能优化,减少产能过剩或产能不足,将供应链效率最大化。在消费侧和生产侧都提升了效率,这就是腾讯的新零售模式。

3.小米模式:小米新零售和阿里、腾讯的模式有很大不同。小米利用巨大的手机流量和供应链方面的优势(还有资金入股等方式),整合了很多中小制造业厂商,小米提供产品定义,用户流量、质量检测、外观设计、品牌背书等,而厂商提供优质高性价比的产品。小米将这些产品整合后品牌化,放到电商(淘宝,京东,小米有品等)和自建线下渠道(小米之家)中销售。中小厂商只要做好产品本身,就能在小米的零售生态下得到各种资源,轻松做大规模,省去了宣传市场广告售后等一系列成本,将性价比做到极致。对于小米来说,轻模式有利于快速扩大产品品类,形成智能家居的产品矩阵。对于用户来说,丰富且极具设计感的商品加上极高的性价比,极大地刺激了用户的消费欲望。所以这是小米的新零售逻辑。

当然还有很多新零售的玩法,大家都在利用自有的优势改造零售行业,让零售行业更高效,更及时,更灵活地满足消费者的需求。这就是新零售。

新零售”,是以互联网为依托,通过运用大数据、云计算、物联网、人工智能等技术手段,基于线上+线下+物流数据打通,其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等数据的全面共享,从而实现线上线下深层次融合,对商品的生产、流通、展示、销售、售后等全过程进行升级,进而重塑业态结构与生态圈。也被称为“第四次零售革命”。

新零售,即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式 。

线上线下和物流结合在一起,才会产生新零售。2016年10月的阿里云栖大会上,阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售 ,“未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。”

“新零售”的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程,其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力,从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。同时,促成价格消费时代向价值消费时代的全面转型。此外,有学者也提出新零售就是“将零售数据化”。移动云商城将新零售总结为“线上+线下+物流,其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通”。

本世纪的初期,当传统零售企业还未能觉察到电子商务对整个商业生态圈所可能产生的颠覆性作用之时,以淘宝、京东等为代表的电子商务平台却开始破土而出,电子商务发展到今天,已经占据中国零售市场主导地位,这也印证了比尔·盖茨曾经的所言:“人们常常将未来两年可能出现的改变看得过高,但同时又把未来十年可能出现的改变看得过低。”随着“新零售”模式的逐步落地,线上和线下将从原来的相对独立、相互冲突逐渐转化为互为促进、彼此融合,电子商务的表现形式和商业路径必定会发生根本性的转变。当所有实体零售都具有明显的“电商”基因特征之时,传统意义上的“电商”将不复存在,而人们现在经常抱怨的电子商务给实体经济带来的严重冲击也将成为历史。

从本质上讲,新零售的背后是技术手段的进步推动新零售业态的升级。新零售以消费者为中心,依托人工智能、大数据、云计算等技术驱动,对商品生产、销售、流通过程进行升级改造,并融合线上、线下服务体验,满足消费者的消费升级需求。

零售变革始终依托数据引导效率提升。通过给消费者绑定会员卡,是零售行业获得数据的主要方式之一。线下绑定会员卡获得客户基本信息、充值记录,同时线上获得会员浏览过哪些商品、搜索记录、购买记录等数据。通过这两方面的数据,商家更加了解客户。

用户的数据积累,能够提高人工智能客服的沟通效率,线上系统能够针对性地向用户推荐产品,线下商店可根据用户人群设置商品种类,实现千店千面(如无人零售货架、无人便利店)。

在物流方面,通过数据与机器人的结合可大大提升货物的运送效率,如菜鸟网络这样的大数据平台协调管理170万快递员的送货路径、京东机器人分拣中心效率达到人工的8倍。

数据由割裂变为贯穿,提升产业链上下游动态协作效率,同时主体开始参与到附加值更高区块的业务布局。制造商进一步向市场前端靠近,主动拓展终端渠道。同时线上零售开放基础设施和资源能力,成为终端零售运营服务平台。线上零售采用ODM模式直接影响商品的研发/设计扩张自有品牌产品线。数据实现跨界融合。

今天说说近场战略……

最近许多人都在问我关于新零售的问题?新零售的本质到底是什么?我们经常说,新零售的本质是提高效率……

用最简单的话说,新零售就是让任何产品和任何服务,就在身边,随处可见,触手可得,即刻消费……

所谓线上线下融合,依托云计算大数据,整合供应链,优化物流,提升平效,这些让老百姓听不懂的语言都是扯淡……

新零售,就是想喝新鲜的牛奶的时候,它就在身边,还来不及反复犹豫,他已经下单,并喝到嘴里……

新零售,就是洗好的草莓

吃还是不吃,随便你……

新零售,就是想创业,拎包就入驻,开机就起航……

如何实现,最关键就是近场战略……

比如以互联网健身服务举例,阻碍你的购买健身服务的因素是什么?

第一阻碍:起心,收拾健身用的衣物或者换上健身衣服,这一阻碍让客户至少衰减百分之五十……

第二阻碍:距离,哪怕是最近一公里的距离,开车或走路,停车或下楼,这一阻碍又让客户至少再次衰减百分之五十……

但是当你把健身场地标准切割挺进建筑,当健身服务在工作碎片时间触手可得的时候,就会极速提升会员转换率,咱以标准版本场地为核心,通过迷你版本场地星形延伸,提供会员通卡服务,这样就极致发挥近场效应,拓展边际价值,让原本不是你的用户变成你的用户,让那些永远不会走进健身场地的人开始健身,让那些永远不是你的消费者转化成为属于你的消费者……

简单地说,就是要去买苹果,洗苹果,切苹果,那就不吃了……

当有人把苹果

过去,人找所有,现在,所有找人,所以,新零售,不单单针对任何产品,还针对任何服务……

近场,是战略眼光,战略思维,战略布局……

三公里完美极致幸福生活圈,三十米完美极致高效工作圈,就是极致的近场战略……

近场,才能博取增量市场……

近场,拓展零售边际,提升服务体验…… 晋马空间,已经立体部署近场战略……

让咖啡,茶饮,阅读,电影,游戏,知识等等产品和服务围绕在你身边……

晋马空间引进的果小美,友宝,每日优鲜无人零售完美拓展了早餐和加班餐……

晋马空间即将战略合作的后舍间,完美拓展了入驻企业工作间隙的纸质书籍

当然,近场不是那么简单……

每日优鲜挺进社区的每一个标准前置仓,挺进建筑的每一个标准冷热柜,以及后端超级整合的供应链,每一步都是精准极致切割之后实现的近场战略部署……

新零售依托近场战略拉动增量市场……

你实现了吗……

我觉得理解新零售,可以从为什么做新零售开始?什么是新零售?怎么做新零售?分享心得如下:

一、为什么做新零售?

(一)消费升级——消费者发生变化:

任何时间、任何地点、任何方式买到想要的商品和享受服务。

(二)科技创新——商业基础设施发生变化

1、科技创新:科技进步导致生产力发生变化,导致商业设施发生变化,导致买和卖的方式发生变化。购物变化:行商-坐商-网商-云商,购物方式:脚-手-嘴-眼-脑

2、零售本质:买得开心,卖得赚钱。

货品紧缺时代,买得到就开心;品牌时代,是买到好东西就开心;今天,买到想要的东西就开心。新零售的方式,通过大数据分析消费者习性,对市场的判断,加上新型的营销方式,

卖得赚钱:今天应该提高经营效率,降低成本,包括供应链管理、零售技术、运营方法等切入。

二、新零售是什么?

本质:人货场重塑:

1、人:

年龄:70后能不买先不买;80后有需要就买;90后喜欢就买;00后想买就买。以前只能在门店购物,今天消费场景涵盖线上线下,场景呈现多样性。线下引流到线上,把商品数字化、管理在线化、营销在线化,最终实现顾客数字化;再从线上引导线下增强体验,提高连带消费。

2、货:传统商家卖现货,是大众货、必需品,个性化不足;新零售需要重塑供应链,需要商品多样性、个性化、有内容、定制化,消费者买的不只是看得见的东西,可能还是一种解决方案,归属感,服务感,关怀和感动。

3、场:

指消费的场所和场景。

1、人有三种场所切换:

A、在家

B、出门

C、在办公室

2、场景:基于各种场所,对应的购物场景。

A、技术性场景:扫码购、小程序购、APP购、店铺现货购、直播购、VR购、触屏购等;

B、体验性场景:29分钟达、次日达、定期送;生鲜食材加工等流程性场景。

以人为本:

强关系:新零售做得好与否,取决于有多少超级用户,因为他们信任商家,信任导购 ,复购率高,乐于分享传播。

弱关系。

随机关系。

三、怎么做新零售?

(一)商业模式:零售模式,从零售理念、模式、供应链、解决方案、服务内容等落地新零售。

(二)IT系统软件

数字化改造:

1、顾客数字化

2、商品数字化

3、营销数字化

4、交易数字化

5、管理数字化

智能化:门店智能化经营,线上线下融合、前端后端打通;

社会化:卖自己的货,卖别人的货;自己卖,别人卖。商品、会员、渠道、社会化服务共享。

(三)供应链打通:多种货源对接

总结就是,新零售落地,不是一蹴而就,需要从模式,运营,技术,货源等方面切入。

腾德科技新媒体运营解决方案

随时知识经济与定制服务时代的来临,湖北腾德信息科技有限公司结合多年的市场洞悉与实践经验,以解决企业运维推广的实际需求为出发点,从节省开支、提高效率、拓客引流三个方面着手,为已经迈向数字化的企业用户设计了一套全面细致的推广运营解决方案。以帮助企业扩大爆光率、节省成本,解决方案及服务内容如下:

信息化建设 : 包括企业网站、邮箱、公众号、小程序等信息平台的开发与搭建;公司内部文件及打印共享;域服务器、网站服务器、文件加密等服务器的安装调试。

【免责声明】 自媒体用户发布在亚洲外汇网评论发表的所有信息、言论等仅代表个人观点,与本网站立场无关,不对您构成任何投资建议。用户应基于自己的独立判断,自行决策投资行为并承担全部风险。任何用户私加自媒体用户发布的联系方式由此带来的损失都由用户自行承担。
登录发布

登录可以发布您的资讯
没有账号,请点击注册

Copyright 2022-2038 yzforex.com
上海炯杰信息科技有限公司 版权所有
沪ICP备18016373号-1
关于我们 信息合作 法律声明 加入我们 征稿启事 联系我们 风险提示