2020年疫情爆发,各行各业收到冲击,美业也遭受重创,但在此期间,直播电商的崛起,新模式让消费心态在细微处发生变化。但喵拾柒相较于疫情期间,在2021年现金流依然提升了35.27%,平均单店提供现金流124万元,对比社区店,商场现金流情况更加理想。究其原因,得益于喵拾柒洗脸吧的数字化转型。
2020年1月,喵拾柒100%自研会员服务小程序上线,数字化线上营销开启,2020年-2022年,继续不断优化品牌体验,升级品牌形象、专注产品研发、完善客户体验标准化。在这两年中,喵拾柒经过开设样板门店的经验积累,基本已经形成了品牌及推广、硬件及耗材、服务及产品、人力及培训、经营及运营的全方位标准化,涵盖了从开店到运营的上百条SOP,并撰写了数十万字的运营手册,且这些SOP基本以完成80%的线上化流程,更方便数据的采集和流程的升级工作。
“ 喵拾柒®舒适洗脸吧” 作为新零售护肤连锁品牌,2019 年开始搭建私域,逐步转型互联网线上运营,2020 年 1 月正式启动线上服务管理, 利用裂变营销活动, 引流会员新增人数激增,并总结匹配各类需求的线上运营活动工具。
1、自主研发EOCP系统
自主研发EOCP运营管理系统,以数字化赋能线下门店,大幅提升门店的运营效率,解决门店的获客漏斗以及营销裂变问题。喵拾柒洗脸吧官方会员小程序,月使用频次约13000次以上。单日单城市访问次数可达 10000 次以上,访问人数超 800 人,突破传统模式,真正实现美业数字化“新零售”。
2、专属节日打造——“717美肤节”
2021年的717活动,我们收获了556749人次的关注,得到了17474个朋友的青睐,结交了1729个新朋友,我们共准备了12048件礼物送给朋友们。喵拾柒以“流量池”会员裂变思路,开发基于裂变需求的营销工具,让会员数量成指数级别增长,新会员增量达166%,同比增速331.7%,迅速填充单店日常运营所需会员留存量。以标准的社群管理SOP,有效落地执行,搭配总部团队私域工具开发,提升私域运营效率。
3、新媒体推广
品牌每月有固定广告投流预算,为品牌增长曝光宣传,包括抖音、小红书、微信朋友圈等社交媒体广告。各渠道单月曝光可达300w人次,综合曝光成本低至5.56元/千次(行业综合13-15元/千次),专业的推广团队根据品牌不同阶段需求,制定针对性的广告投放计划,精准支持品牌所需流量,提升转化。
4、口碑营销
喵拾柒深耕洗脸吧单品赛道,总结四项“能”有效方法论,让客户“能再来”(提升客户消费频次),“能找我”(做好客户关系维护),“能传播”(做好口碑管理),“能带朋友来”(让口碑产生品牌影响力)。切身实际地做好“以客为先”,迭代第三代门店,一客一间,更注重客户的隐私体验,有效提升26%会员到店率,年消费频次7.9次/人,单店人效提升至89%-105%(标准线为75%)。
总之,喵拾柒洗脸吧的新零售美业成果是位于前列的,不拘泥眼前的利益有长远规划,敢于探索行业边界、推动行业发展的有生力量就显得尤为可贵。
