鱼跃医疗官博发文，由于公司储运部员工大比例涉阳居家，其他同事临时支援，导致部分制氧机型号错发。本批错发型号已拦截退回，并联系消费者一一确认重新发出。因此给消费者造成的不便，我们深表歉意，诚挚地感谢消费者和网友的关心、关注，鱼跃医疗将加强管理，优化紧急状况下的应急预案，避免同类事件再次发生。
此前有消费者爆料称，其在鱼跃医疗的淘宝官方旗舰店买了一台制氧机，但产品还没送到就被商家召回。该消费者怒称，“你们怎么能把已经完成的订单单方面终止，完全不告知。这要是救命的机器，你们就是故意杀人吗？”
对此，鱼跃医疗的京东自营旗舰店客服以及官网客服均表示，不会出现发货方退货的情况，除非消费者自己申请，或者配送员超出3天联系不上配送才会退。
