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12345海口智慧联动平台晒去年大数据 行政审批类投诉下降超五成

汇者

· 424次阅读 · 2023-03-04
3月3日上午,12345海口智慧联动平台2022年大数据分析与运用通报会在海口市民游客中心报告厅举办。2022年,该平台受理办件522万余件,日均14306件。海口行政审批服务类投诉件5669件,同比下降55.08%。

2022年全年,12345海口智慧联动平台受理办件同比增长29.82%,满意率98.90%,办结率99.68%。挪车服务、噪音扰民、车管业务、物业服务等都是市民群众反映较为集中的问题。当天发布的数据显示,海口行政审批类投诉件明显下降,全年投诉件仅5669件,同比下降55.08%,这一现象也凸显了海口在2022年提升营商环境工作中下了真功夫。

据了解,2022年,海口在行政审批上多方发力,除大力落实“告知承诺制”改革、全面推行“一枚印章管审批”政策外,海口还大力推进“一件事一次办”事项上线运行,以“一件事”目标需求为导向,为企业和群众提供跨部门、跨层级、跨地区的“一件事”主题集成服务。为服务好企业,海口还大力推进重点园区“极简审批”政策改革、强化建设项目联合验收等工作。

受疫情的影响,2022年,新冠感染和疫情防控的应急处置是12345海口智慧联动平台的一大热点问题。数据显示,该平台共受理新型冠状病毒疫情相关问题办件179万余件。在疫情防控工作当中,该平台高质量高标准完成健康码转码、公众号防疫信息自助查询、涉疫市县活动轨迹提醒、重点涉疫区旅居史人员核酸检测提醒、“健康管理驿站”预约确认及“追阳”等工作,为保障人民群众生命安全保驾护航。

今年,12345海口智慧联动平台将从三个方面再提升,聚力打造海口政务服务“总客服”:一是推进智能服务再提升,通过技术手段提升热线管理效率和服务质量,优化海口12345微信公众号线上服务功能,推进12345平台数据治理,为部门履职、效能监管和科学决策提供支撑;二是推进联动治理再提升,探索建立统一调度的“互联网+网格”精细化服务模式;三是推进营商服务再提升,对企业问题诉求实行统筹跟踪服务解决,完善12345营商专席服务流程和规章制度,做好上门走访,协调联动处置,跟进解决各类问题诉求,优化提升“海口招聘”服务,助力人才求职就业、企业招贤纳士。
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