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传统零售业,在向新零售业过渡时,会面临许多困难和挑战

汇者

· 433次阅读 · 2023-03-29
一、传统零售企业向新零售业态的转型成效表现为

1.线上线下不断融合发展

从传统零售企业向新零售模式转型的发展成果之一是继续利用各种线上和线下渠道实现融合发展,从而创造一个方便和多样化的消费场景。首先,不同的渠道与商店、应用程序、在线购物中心等相互关联。

在线和离线渠道之间以及在线和离线渠道间的贸易流、信息流、物流和资金流的融合,实现了全渠道零售模式。第二,在线和离线排水,融合继续。

例如,可以在线查询商品的估价和数量,提供附近线下商店的位置和流量指示,实现线下排水;离线购物在商店中,可以使用应用程序和小程序扫描代码进行购买付款,从而实现从离线到在线的流动。

最后,在线-离线合并的表达还包括在线-离线支付的合并。新技术的发展导致了越来越方便的支付方式。

移动支付和面部支付使人们的生活更加轻松。微信、支付宝和其他移动支付方式与消费者建立了完整的在线和离线连接,传递和维护在线和在线消费者数据,供零售商进一步分析。

支付集成还反映在零售商通过智能结账集成功能有效实施在线和离线结账管理,其中消费者折扣卡和优惠券可以在线和离线使用。

尽管信息技术为线上和线下融合提供了有效的支持,但传统零售业在向新零售业过渡时仍将面临许多困难和挑战,这将阻碍线下融合进程,阻碍新零售业与新技术的深度融合,限制公司管理水平和运营效率的提高。

传统零售企业面临的挑战,如数字基础和能力薄弱、投资有限、人才短缺、零售企业盲目扩张等,需要改进和有针对性的解决方案,促进线上和线下深度融合。

2.线上布局向移动终端倾斜

如今,越来越多的消费者喜欢并依赖网上购物。网上购物是消费发展的一个重要趋势。随着互联网基础设施的不断改善和智能手机使用的增加,移动购物和移动支付变得越来越重要。移动终端正逐渐成为购物的主要应用平台。

为了应对这一趋势,传统零售公司通过开发应用程序和与第三方购买和支付平台合作,加强了移动设备布局。

首先,在线布局倾向于移动的主要原因是消费者的购买习惯更加依赖移动设备。随着移动互联网和智能手机的发展,越来越多的消费者更喜欢在移动设备上购买和使用移动支付。

移动在线购物用户的规模不断扩大,零售企业必须高度重视移动终端的建设。2012年移动在线购物用户数量为5549万,2020年达到7.81亿。2020年99.77%的在线购物者使用手机。

第二,为了跟上移动终端的快速发展趋势,零售企业积极加强移动终端布局,通过应用程序开发、与第三方平台、支付平台和社交平台的合作和推广,加强广告和排水。

为消费者提供更便捷、更愉快的购物体验,取得了良好的成果,移动设备上的在线购物交易和用户规模逐渐超过PC设备,这一事实证明了这一点。

根据互联网中心的数据,2015年,中国的移动在线购物规模开始超过PC购买。自那时以来,个人电脑在线购物规模稳定在1.7万亿元左右,而手机在线购物规模逐年增长,两者之间的差距逐渐扩大。

3.零售业不断向其他产业延伸、渗透融合

传统零售企业向新零售模式的转型效应也反映在零售业向其他部门的持续扩张和相互渗透中。新零售业是跨境融合、发展零售业创新的必然趋势。

目前的产业融合状况具体表现为:第一,零售业向农业的持续扩展和融合,通过农业超对接、自主企业+合作建立直接开采基地,使农场能够直接向超市供应农产品,不仅扩大了农产品的销售渠道,但也使产品更新鲜、更有利可图,同时提高公司的盈利能力。其次,技术创新使行业边界更加模糊。

零售业得到高科技和信息系统融合的支持,实现了餐饮、旅游、电信和其他行业的广泛互联和融合,形成了一个功能更丰富、服务更具创新性的零售组织。零售商不仅通过整合购物、餐饮、娱乐等服务来扩大其覆盖范围,还为消费者提供更方便的服务,以更好地满足他们的需求。

例如,永辉超市的超级品种店,在购买新鲜农产品后,可以在不同的车间支付少量加工费,也可以在店内用餐,实现了零售业向餐饮业的扩展和整合;通过收费系统,红旗超市可以谈论收费、水费、公交卡计费,实现电信、水电等领域零售功能的扩展和融合。

最后,高科技不断渗透并融入零售业,形成一种新型、更高效的零售组织。新零售是实体零售、在线零售、数字内容、在线广告等行业的相互渗透和融合。通过相关的网络平台,零售商和消费者建立了更紧密的联系,降低了交易成本。

4.商业设施与物流设施不断融合

在信息技术的支持下,商业设施和物流设施不断整合,以在新的零售环境中建设商业基础设施,从而为从传统零售向新零售的转型提供关键支持。零售业的不断变化促进了两者的持续融合,有效地扩大了商业服务的边界和范围。

通过持续整合,商业设施与物流设施更紧密地联系在一起,并以更协调的方式运作,有助于不断提高零售企业的物流效率。例如,永辉鲜店超市整合了商店和仓库,消费者在线下单,周边商店发货速度快,实现了零售和物流功能在实体空间的全面协调和融合,可以更好地发挥销售点的优势和规模效应。

二、传统零售企业向新零售业态转型的问题主要表现在以下四个方面

1.新零售与新技术融合程度低

目前,这主要反映在新零售和新技术之间的融合程度较低,包括零售业务数字化水平较低、开放数据共享整合不足、信息安全得不到有效保障等。

首先,在传统零售企业转型过程中,数字基础和能力薄弱,信息化建设投资不足,信息系统与国际零售巨头相比仍存在重大差距,基础设施建设仍有待完善。

例如,永辉超市的信息处理系统为ERP1.0,而沃尔玛等国际零售巨头的信息处理体系为EDI、VMI等,永辉超市信息处理水平仍远未达到国际零售巨头。其次,在传统零售业务转型过程中,开放共享和数据整合是不够的。

许多零售公司通过使用新技术从不同渠道获取和整合相关数据,并试图建立专业团队,以增强大数据分析能力。然而,由于困难、数据质量低以及数据分析师不熟悉相关零售活动,实际结果并不理想,这不利于开发新的零售模式。

最后,新的零售模式以在线和离线的综合方式运作。由于缺乏网络安全保障措施,消费者在购买过程中的注册信息和相关购买数据往往在网站受到他人攻击后被泄露,给消费者的生活带来许多问题。这不利于提高消费者的体验感和忠诚度。

2.缺乏复合型人才

缺乏复合人才将导致公司管理水平低下。目前,在传统零售企业向新零售模式转型过程中存在一定的人才缺口,表现为缺乏复合和专业人才。公司的未来发展最终取决于人才,公司的创新需要专业人士来推动。

新零售是由信息技术推动的零售+物流+数字内容服务的混合运营。它需要同时了解在线和离线实践以及数据运营和物流架构的综合人才,以充分利用新的零售模式。目前,新零售企业复合和专业人才的发展存在一定差距。

所谓的复合人才是能够结合自己的多元化背景,通过各种方式更好地满足消费者需求,并根据消费者意见不断改进工作的人。

复合人才差距与一些管理者的经营理念有关。它们没有充分重视线上和线下协调,也没有适当的方法来管理不同渠道和部门之间的冲突,这不利于不同部门之间的协调。形成新的零售概况需要不同部门的共同努力,这不利于发展新的零售效应或长期保持企业的竞争优势。

结语

此外,综合人才差距还反映在核心卖家无法理解和适应这种新的零售模式,难以改变传统观念,无法专注于关系营销,无法更好地补充线上和线下的排水,无法维持客户关系,这无助于提高新零售企业的服务水平和消费者体验。此外,新零售业对技术创新和专业技术人才的需求强劲。目前,市场上存在一些人才短缺。
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